Curso de teleoperador: técnicas de ventas telefónicas en telemarketing

El curso de teleoperador: técnicas de ventas telefónicas en telemarketing está diseñado para formarte en uno de los perfiles más demandados dentro del sector comercial y de atención al cliente. Aprenderás a desenvolverte con soltura en entornos de call center, aplicando técnicas de venta telefónica, captación de clientes y fidelización.

A lo largo de la formación, adquirirás habilidades clave en comunicación persuasiva, gestión de objeciones y cierre de ventas, fundamentales para trabajar como teleoperador/a, asesor comercial o agente de atención al cliente. Además, conocerás cómo estructurar llamadas comerciales eficaces y cómo adaptarte a distintos tipos de clientes.

Este curso combina conocimientos teóricos y prácticos orientados al empleo, preparándote para incorporarte rápidamente al mercado laboral en empresas de telemarketing, departamentos comerciales y servicios de atención al cliente.

Personas interesadas en trabajar como teleoperador/a, agente de atención al cliente o en ventas telefónicas, así como profesionales del sector comercial que deseen mejorar sus habilidades en telemarketing y cierre de ventas.

También está dirigido a quienes buscan una oportunidad laboral en call centers, empresas de servicios o departamentos comerciales.

• Conocer los fundamentos del telemarketing y las ventas telefónicas

• Desarrollar habilidades de comunicación eficaz y persuasiva

• Aplicar técnicas de captación y fidelización de clientes

• Gestionar objeciones y mejorar el cierre de ventas

• Aprender a estructurar llamadas comerciales efectivas

• Realizar seguimiento comercial para mejorar resultados

Trabajar como teleoperador/a, agente de atención al cliente o asesor comercial, dominando técnicas de venta telefónica, gestión de llamadas y cierre de operaciones comerciales en entornos reales de call center.

Diploma de Teleoperador: Técnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing

• Teleoperador/a en call centers

• Agente de atención al cliente

• Asesor/a comercial telefónico

• Operador/a de ventas y captación de clientes

• Personal de soporte y gestión de clientes

• Comercial en departamentos de telemarketing

Modalidad a distancia o con clases online en directo, adaptada a tus necesidades.

El curso combina formación teórica + ejercicios prácticos, para que puedas aplicar desde el primer momento las técnicas de telemarketing y ventas telefónicas. Contarás con seguimiento tutorial personalizado para resolver dudas y avanzar de forma eficaz.

Duración en modalidad distancia: 40 horas

Duración en modalidad presencial por zoom 40 horas teoría + 40 horas práctica en clase

Modalidad con material físico (libros incluidos):
Recibirás en tu domicilio:

• Manual del Curso Teleoperador: Técnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing

• Mochila

• Guía del alumno

• Bolígrafo

• Bloc de notas

• Cuaderno de ejercicios

Envío a domicilio gratuito.

Modalidad online / clases en directo:

• Acceso a los contenidos en formato digital desde la plataforma online

• No se envía material físico

🎓 PRÁCTICAS EN EMPRESAS (opcional)

Este curso ofrece la posibilidad de realizar prácticas en empresas reales, una oportunidad clave para adquirir experiencia y mejorar tu empleabilidad.

Tú decides cuándo empezar y terminar, así como el horario en el que realizarlas, con un máximo de 5 días por semana y hasta 5 horas al día.

• Empresas cercanas a tu domicilio

• Horarios adaptados a tu disponibilidad

• Duración flexible (de 1 a 3 meses, hasta 300 horas)

• Gestión completa del convenio de prácticas

• Seguro de responsabilidad civil y accidentes incluido

Las prácticas son opcionales y tienen un coste de 120€, independientemente de su duración.

Realizarlas puede marcar la diferencia, ya que muchos alumnos consiguen oportunidades laborales reales tras finalizarlas.

CONTENIDO PRÁCTICO (MODALIDAD ONLINE CON CLASES POR ZOOM)

La modalidad online con clases por Zoom tiene un enfoque eminentemente práctico, orientado a desarrollar habilidades reales para trabajar en atención al cliente, recepción de llamadas, televenta y departamentos comerciales.

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TELEMARKETING Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Funciones del teleoperador

• Salidas laborales

• Atención al cliente y calidad de servicio

• Tipos de clientes

• Comunicación profesional

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA PROFESIONAL

• Técnicas de comunicación verbal y no verbal

• Escucha activa

• Control de la voz y dicción

• Gestión de llamadas entrantes y salientes

• Prácticas de conversación telefónica

MÓDULO 3. TÉCNICAS DE VENTA Y CIERRE COMERCIAL

• Fases de la venta telefónica

• Detección de necesidades

• Presentación de productos y servicios

• Técnicas de persuasión

• Cierre de ventas

MÓDULO 4. GESTIÓN DE OBJECIONES Y RECLAMACIONES

• Tratamiento de dudas frecuentes

• Gestión de quejas y reclamaciones

• Resolución de conflictos

• Atención a clientes difíciles

• Casos prácticos

MÓDULO 5. ELABORACIÓN DE GUIONES Y SIMULACIÓN DE LLAMADAS

• Creación de guiones comerciales

• Adaptación del discurso al cliente

• Simulaciones de llamadas

• Corrección y mejora de conversaciones reales

MÓDULO 6. HERRAMIENTAS DIGITALES PARA TELEOPERADORES

• Introducción a los CRM

• Gestión y seguimiento de clientes

• Registro de llamadas e incidencias

• Organización de tareas y agenda comercial

MÓDULO 7. INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA A LAS VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• Uso de IA para generar guiones

• Preparación de respuestas comerciales

• Automatización de tareas

• Aplicaciones prácticas para telemarketing y atención al cliente

MÓDULO 8. EMPLEABILIDAD Y DESARROLLO PROFESIONAL

• Elaboración de currículum con inteligencia artificial

• Preparación de entrevistas

• Búsqueda de empleo en plataformas especializadas

• Desarrollo profesional en el sector comercial y de atención al cliente

ACTIVIDADES PRÁCTICAS

• Simulación de llamadas comerciales

• Prácticas de atención al cliente

• Resolución de incidencias

• Creación de guiones de venta

• Uso práctico de CRM

• Ejercicios de comunicación profesional

• Mecanografía aplicada al puesto de trabajo

CONTENIDO TEÓRICO MODALIDAD DISTANCIA (DISTANCIA)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING TELEFÓNICO

1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa

2. Tipos de acciones de marketing telefónico

3. La campaña de marketing telefónico

4. ¿Quiénes son los clientes?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. Definición de necesidad

2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones

3. Tipos de necesidades

4. Tipología de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES

1. Técnica de desarrollo de necesidades

2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar

3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente

4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema

5. Preguntas de solución

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING

1. Introducción al Marketing

2. Técnicas comerciales

3. Fases de la entrevista de ventas

4. Actividades Funciones del vendedor/teleoperador

5. Seguimiento del cliente